Seguridad al 100%

Proteccion

Para garantizar la máxima seguridad de nuestros usuarios, hemos desarrollado el innovador programa Protección Al Cliente. Con esta función, protegemos tu dinero hasta que recibas el producto deseado. Si por alguna razón no cumple tus expectativas o decides cancelar la compra, no te preocupes, en Tiendafiable nos encargamos de realizar el reembolso correspondiente.

Devoluciones y Reembolsos

Transacciones Seguras

Proteccion

En Tiendafiable, se venden diariamente más de 0.5 millones de productos con éxito, y en menos del 0,01% de las compras, los usuarios pueden recibir el paquete sin el producto deseado. Sin embargo, esto es extremadamente raro en nuestra plataforma, y nuestros programas de protección del usuario resuelven este problema de manera satisfactoria en todos los casos. Confía en nosotros para garantizar una experiencia de compra segura y confiable.

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Cómo funciona el programa

Cuando enfrentes un problema con una compra, seguir estos pasos te resultará fácil:

Inicia un reclamo a través de nuestra plataforma ventana Controvercias

Nuestro equipo de atención al cliente de Tiendafiable se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas para ofrecerte una solución personalizada.

Una vez que hayas iniciado el reclamo o solicitado la devolución, en Mercado Libre evaluaremos si cumples con los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones de Compra Protegida.

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Qué es Protección Al Cliente

Nuestro programa exclusivo, Compra Protegida, brinda total tranquilidad al momento de realizar tus compras.

Con Compra Protegida, tu dinero está asegurado en todo momento.

Si por alguna razón no recibes tu producto, no te preocupes, Tiendafiable te garantiza una cobertura de 21 días desde que realizas la compra.

Además, si te arrepientes o recibes un producto diferente, incompleto o defectuoso, tienes un plazo de 10 días corridos desde la entrega para solicitar la devolución.

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Como debe condiciones debe entregar el paquete el comprador 

En caso de que el cliente haya recibido un producto que no cumple con sus expectativas, le solicitamos amablemente que nos devuelva el paquete en las mismas condiciones en las que lo recibió.

Para agilizar este proceso, le ofrecemos la opción de enviar la compra a través de nuestro servicio de correo. Agradecemos su colaboración y estaremos encantados de resolver cualquier inconveniente que haya surgido..

Tiempo de la devolución

Aunque son escasas las transacciones con problemas, en Tiendafiable nos esforzamos intensamente junto al área de Fraude y Seguridad Informática. Mediante el uso de diversas herramientas basadas en inteligencia artificial, buscamos minimizar aún más este tipo de inconvenientes. Además, nos aseguramos de que aquellos que hayan tenido una mala experiencia puedan resolverla de forma ágil y eficiente.

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Qué pasa si compraste en cuotas

Si has realizado tu compra en pagos mensuales, Tiendafiable te reembolsará la cantidad total. Si ya has abonado alguna de las cuotas, también recibirás la devolución correspondiente en tu cuenta.

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Cuánto tiempo demora el reembolso

El plazo estimado para recibir el reembolso varía según el método de pago utilizado. En la mayoría de los casos, en Tiendafiable realizamos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Además, podemos ofrecerte la opción de recibir el reembolso a través de tu cuenta, lo cual te garantiza recibir el dinero de forma inmediata..

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Hisite el pago en nuestra plataforma 

Si el pago se realizó a través de Tiendafiable, efectivo, transferencia o depósito, el reembolso se procesa de manera inmediata en tu cuenta.
Si utilizaste una tarjeta de crédito o débito para tu compra y el dinero se recibe en Tiendafiable, también se realizará de forma instantánea. Sin embargo, si usaste una tarjeta de débito o crédito y el dinero se acredita en esta cuenta, debes tener en cuenta que el tiempo de espera puede variar de 2 a 3 días, dependiendo del banco.

Consejos para cuidar tus compras

Realiza todas tus operaciones utilizando siempre la plataforma de Tiendafiable y aprovechando al máximo las herramientas que te ofrece, Tiendafiable.

Antes de efectuar una compra, no olvides revisar detenidamente la reputación de los vendedores. Recomendamos encarecidamente que leas los comentarios que se encuentran al final de cada publicación para obtener más información sobre la calidad y el servicio que ofrecen, según la experiencia de otros compradores satisfechos.

Recuerda no compartir en ningún caso tus datos personales a través de correo electrónico, llamadas telefónicas o mensajes de texto. En ningún momento te solicitaremos información confidencial, como tu número de tarjeta de crédito, identificación, claves de seguridad o número de identificación fiscal a través de estos medios.

Es recomendable utilizar siempre Tiendafiable. Si acuerdas la entrega directamente con el vendedor, es importante que firmen el recibo de Tiendafiable. En caso de detectar alguna irregularidad, realiza el reclamo de inmediato en Tiendafiable.

Recuerda que todos los pagos se hacen a través de Tiendafiable por lo que nunca debes compartir tus datos bancarios o de tarjetas de crédito por otros medios.

Al recibir un correo electrónico, verifica el dominio y asegúrate de que el remitente sea auténtico. Los comunicados de Tiendafiable se envían desde cuentas con dominio @tiendadropshipping.top y nunca se solicitan datos personales. Ten cuidado con estafadores que utilizan palabras similares con cambios sutiles. Nunca compartas los datos de tus tarjetas por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales.